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2亲您能收到我的信息吗亲有什么能为您效劳

时间:2019-07-12 18:40:04 来源:互联网 阅读:0次

上周,我的爱人在爱宝氏淘宝旗舰店里购买了两款产品:婴儿鱼肝油和钙。数量为6盒。我一回家,她就兴奋的告诉我,自她在上购物以来,还没碰到过这么专业和热情的客服,让她本不想买终变成了购买。总之,是一个劲的夸为她服务的客服。

后来,我问她,到底是什么原因令你终产生购买,她回复的较多,但我个人总结一下,主要有:

专业她可以像营养保健师一样利用她在婴幼儿方面的知识,明确的告知你,那些可以吃,那些不能吃,甚至怎么服用;

热情我爱人问了诸多问题,对方都及时回复,从来没有表现出冷淡,就是一些本不应该是客服回答的问题,她也尽量去找专业的人员来进行专业的回复,甚至就是我的爱人怀疑他们的产品是否快到期的时候,对方仍然很热情的告知,他们发货的时候是将晚入库的产品发;

为客户着想我爱人本来是准备用钱购买的,后来对方说,可以参加淘金币活动,只需付出一部分费用加淘金币的方式就可以购买了,再后来,当问到婴幼儿是否可以补钙的时候,对方也给出了满意的回复。于是,当我爱人想将鱼肝油和钙一起购买的时候,她给出了一个更多优惠的链接,那就是,用8500淘金币就可以获取6盒鱼肝油和钙(各3盒)。于是,我爱人分别使用了两个旺旺账号当中的淘金币购买了这些产品。

为了更清晰的呈现这个专业客服的生产力,以下会截取一部分交流来进行简单的分析:

(1)爱宝氏旗舰店:宝宝将为您服务。亲,您好,欢迎光临爱宝氏旗舰店,我是产品顾问,在这恭候您多时,爱宝氏金秋爱宝期鱼肝油乳钙全部买三盒送10粒装钙啦,原价178元,现活动只要88元哦,详情点击:(避嫌起见,址不放送)还有更多淘金币优惠券活动同步上新,欢迎妈妈们为宝宝选择适合的哟。

解析:很热情的系统客服提示,明确的告知了客户,谁在为客户服务。同时,告知客户,近店里面有什么样的活动,那些是很优惠的。

应当讲,这个是系统设置,但可以看出,设置人员的专业性。尤其是关注到了新客户(之前并未在爱宝氏旗舰店购买过任何产品的人,让他们感受到热情),让到来者一开始就觉得有好处有便宜可占。

(2)亲 您能收到我的信息吗?亲,有什么能为您效劳的呢?

解析:再次确认客户是否还,还在浏览,同时,效劳二字,享受服务的感觉一目了然。

(3)宝宝没有吞咽能力的,我们建议刺破或剪开胶囊,直接滴入宝宝口中喂食哟,或者将胶囊浸入热水中一分钟左右,胶囊软化自然开口后直接滴入婴儿口中。可以在宝宝服用后给宝宝滴点点水给宝宝润润口的哈。

乳元是和鱼肝油搭配一起吃的,鱼肝油和钙搭配服用更利于宝宝钙质的吸收,医生都是这样推荐的,建议早饭前后吃鱼肝油,晚饭后半小时或者睡觉前吃钙!

解析:告知产品的使用细则和使用方法,无论是重复说明书还是其他的,都让人觉得贴心和专业。再加之选择了医生推荐之类的话语,就更让人放心。

当然,过多的截取聊天记录显得啰嗦,因此,就此打住。我想表达的一个观点是:好的客服,是真正是能产生销售力的和购买力的。当你的客服客户仅仅是一个问一句答一句的机器人,这客服,就完全没有存在的必要了。

孕婴童行业从今年开始,进入一个比较火热的爆发年。无论是淘宝店,还是独立电商,针对客服这块,一定要注意,你的客服是否专业,贴心,热情,为客户着想,是非常重要的。有些时候,表面看来是为客户着想,但从本质讲,可能,它从其他方面得到了成长。尤其是针对淘金币类的活动,好的产品加上的客服,终将上首页!

文章来源:淡水平流博客

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